Condiciones generales


CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE RESERVAS Y ALQUILER DE VIVIENDAS DE USO TURÍSTICO

1. LEGISLACIÓN.

El alquiler de los alojamientos turísticos se regula por la Legislación Turística vigente en Catalunya y, más concretamente por el Decreto 159/2012 de 20 de noviembre.

2. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN.

Las condiciones generales mencionadas a continuación forman un contrato estipulado entre el huésped y la propiedad. Tanser Estates SL (en adelante K3HOMES) actúa como intermediario entre el huésped y el propietario del alojamiento y es responsable de la correcta ejecución de la mediación, que se efectúa según las leyes vigentes. Las presentes condiciones generales se regirán, interpretarán y se ejecutarán según la ley española sometiéndose a los tribunales de Girona, España. 

Navegando por la web de K3HOMES o efectuando una reserva a través de esta página o en las oficinas de K3HOMES el huésped declara haber leído y acepta estas condiciones generales. Las condiciones generales pueden ser modificadas con el fin de mejorar la calidad de servicios prestados.

3. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y PAGO.

El huésped podrá reservar el alojamiento por teléfono, por internet o en persona, en nuestras oficinas.

  • Para esto deberá efectuar un pago de 25% del importe total de la reserva.
  • Durante las siguientes 24 horas (laborables) recibirá el email con estado de su reserva.
  • En las reservas realizadas antes del 14/09/2021, 14 días antes de la llegada, el huésped deberá abonar otro 25% del importe total de la reserva y el 50% restante se paga el día de llegada.
  • En las reservas realizadas después del 15/09/2021, 30 días (o más) antes de llegada el huésped deberá abonar otro 25% del importe total de la reserva y el 50% restante se paga el día de llegada.

 Formas de pago: 

  • transferencia bancaria (mínimo con 10 días de antelación a la fecha de llegada).
  • efectivo
  • tarjeta bancaria (online o directamente en las oficinas de K3HOMES).

En el caso de realizar la reserva a través de terceros (agencias de viajes, tour operadores u otro tipo de colaboradores autorizados por K3HOMES) se aplicarán las condiciones de pago de estos.

4. IMPORTES NO INCLUIDOS EN EL PRECIO. FIANZA.

Los siguientes importes no están incluidos en el precio del alojamiento y son obligatorios:

  • tasa turística (1€ por persona/día; mayores de 16 años con un máximo de 7 días por persona y estancia).
  • limpieza final (el importe de la limpieza depende de alojamiento, desde 79€ hasta 229€, se muestra en el formulario de reserva antes de realizar el pago e incluye el precio de la ropa de cama).
  • toallas (9,90€/reserva que incluye una toalla de baño para cada huésped, una toalla de manos y una alfombra de baño para cada cuarto de baño)

En el momento del check in (registro de entrada), el cliente deberá realizar el depósito de la Fianza. La fianza varía desde los 200€ hasta los 500€ (depende del alojamiento) y se devuelve a la misma tarjeta o por transferencia durante los próximos 7 días después de verificar el estado del alojamiento, después de la salida del cliente. Será devuelto el importe total de la fianza, excepto en el supuesto caso de que se detectaran defectos en el alojamiento, al mobiliario o al equipamiento, y/o situaciones de extrema suciedad y desechos. El coste que comporte el restablecimiento de las condiciones que tenía el alojamiento a la entrada será descontado de la Fianza.

5. SERVICIOS ADICIONALES Y SUPLEMENTOS BAJO PETICIÓN.

También se prestan los siguientes servicios adicionales no incluidos en el precio de alquiler, que tienen que ser reservados con antelación y van sujetos a disponibilidad:

  • Juego EXTRA de ropa de cama individual – 7,00 € por juego***.
  • Juego EXTRA de ropa de cama doble – 8,00 € por juego***.
  • Toalla ducha – 4,00 € por unidad***.
  • Toalla manos – 2,00 € por unidad***.
  • Toalla playa / piscina – 4,00 € por toalla***
  • Cuna bebé – 30€ por cuna por estancia.
  • Silla alta bebé – 30€ por silla por estancia.
  • Estancia de la mascota – 4,30€ por mascota por día**.
  • Late check in (después de las 20:00) – 50€.

Todos los precios incluyen el 21% de IVA.

** - estos servicios no están disponibles para todos los alojamientos, se necesita autorización previa.
***-el precio incluye el alquiler de una unidad y no incluye el cambio de sábanas o toallas. Si el huésped desea cambiar las toallas o ropa de cama durante su estancia, tiene que reservar este servicio con antelación. Se paga aparte, según las tarifas mencionadas arriba. 

6. MODIFICACIONES DE PRECIOS, PRESTACIONES Y FOTOGRAFÍAS.

Aunque las descripciones de los alojamientos y sus precios se han preparado muy cuidadosamente, pueden en algún caso sufrir alguna modificación que será comunicada al huésped por email.

Podría darse el caso de que dichas modificaciones se produjeran después de la confirmación de la reserva y que afectarán puntos esenciales del contrato. En ese caso usted podrá cambiar el alojamiento o rescindir el contrato, sin gastos, en el plazo de cinco días, siéndole reembolsado el pago efectuado.

Las fotografías son representativas. La decoración del interior puede variar.

7. ESTANCIA MÍNIMA, EL DÍA DE ENTRADA, LA HORA DE ENTRADA Y SALIDA, LA OCUPACIÓN MÁXIMA.

La estancia mínima depende de cada alojamiento y las temporadas, y puede variar desde una noche hasta 14 noches. Esta información se puede consultar en la página web de K3HOMES, también se puede consultar por teléfono o email.

La hora de entrada será siempre de lunes a sábado entre las 16 y las 20 h. Las entradas después de las 20:00 horas tienen un coste adicional de 50€ por entrada.

Para las entradas el domingo es necesario acordar la hora de entrada por teléfono o email.

La hora de salida: El cliente se compromete a dejar libre el alojamiento y devolver todas las llaves antes de las 10h del día de salida. En caso de que el alojamiento no será desalojado, el cliente pagará un importe diario del doble del importe diario contratado, así como las reclamaciones por daños y perjuicios que puedan ser objetos por parte otras personas con reservas confirmadas.  

Lugar de entrega de llaves y el registro de entrada es en las oficinas de K3HOMES, Avenida Riells, 32B, L’Escala.

La ocupación del alojamiento se limitará al número máximo de personas establecido para cada alojamiento indicado en el anuncio. El propietario, el responsable de llaves o el representante de K3HOMES podrán impedir la entrada al alojamiento en el caso de superar el número de ocupación máxima permitida.

8. CANCELACIONES

CANCELACIONES por parte del huésped de las reservas realizadas antes del 13/03/2020 y después del 15/09/2021:

Si el huésped cancela la reserva durante las 24 horas después del primer pago la cancelación será gratuita y se le devolverá el 100% del importe pagado.

Si el huésped cancela la reserva desde el día siguiente después de realizar el primer pago hasta 31 días naturales antes de la fecha de entrada el coste de cancelación será del 25% del importe total de la reserva.

Si el huésped cancela la reserva entre 30 días naturales antes de la fecha de entrada y el mismo día de entrada el coste de cancelación será del 100% del importe de alojamiento.

CANCELACIONES por parte del huésped de las reservas realizadas entre el 14/03/2020 hasta 14/09/2021:

  • hasta 14 días antes de llegada - la cancelación es gratuita, se devuelve todo el importe pagado
  • entre 14 y 7 días antes de llegada - el cargo por cancelación es de 50% del importe total de la reserva
  • entre 7 días antes de llegada y el mismo día de llegada - el cargo por cancelación es de 100% del importe total de la reserva

En el caso de que dentro del periodo de penalización el huésped se ve obligado a cancelar la reserva debido a las restricciones oficiales de movilidad que imposibilitan su llegada al alojamiento, el importe abonado por el huésped será convertido en BONO y lo podrá usar para efectuar otra reserva en cualquier alojamiento de K3HOMES durante los 12 meses posteriores al día de comienzo de su reserva inicial.    

En el caso de que el huésped ya esté alojado en uno de los alojamientos de K3HOMES y se vea obligado a abandonar el alojamiento por las restricciones oficiales impuestas debido a Covid19, el importe correspondiente a las noches no disfrutadas será convertido en BONO y lo podrá usar para efectuar otra reserva en cualquier alojamiento de K3HOMES durante los 12 meses posteriores al día de comienzo de su reserva inicial.

En el caso de que huésped tenga que cambiar el número de noches de su reserva futura por las restricciones oficiales impuestas debido a Covid19, el importe correspondiente a las noches canceladas será convertido en BONO y lo podrá usar para efectuar otra reserva en cualquier alojamiento de K3HOMES durante los 12 meses posteriores al día de comienzo de la reserva inicial.

Si el huésped desea cambiar el alojamiento reservado, lo tiene que notificar a K3HOMES con una antelación mínima de 1 mes antes del día de entrada por email y esperar la respuesta. Este cambio está sujeto a disponibilidad y puede provocar cargos adicionales que serán comunicados al huésped antes de realizar cualquier cambio en su reserva existente.

CANCELACIONES por parte de K3HOMES

La no recepción de cualquiera de los pagos de la reserva en los plazos establecidos será el motivo de cancelación inmediata de la reserva. Se aplicarán los cargos según las políticas mencionadas arriba.

En el caso de algún imprevisto grave K3HOMES se reserva el derecho de cancelar el contrato durante las 24 horas después de la realización del primer pago por huésped, reembolsando la suma total entregada.

En el caso de algún imprevisto o incidencia con el alojamiento K3HOMES se reserva el derecho de sustituir el alojamiento reservado por otro de similares características o superior o cancelar la reserva si el huésped lo prefiere reembolsando el importe pagado.

En el caso de realizar la reserva a través de terceros (agencias de viajes, turoperadores u otro tipo de colaboradores autorizados por K3HOMES) se aplicarán las políticas de cancelación de este. 

9. OBLIGACIONES DEL HUÉSPED Y NORMAS DE LOS ALOJAMIENTOS.

  • Devolver el alojamiento y los muebles interiores y exteriores y útiles en buenas condiciones de conservación y aseo (los platos y los utensilios de la cocina y la barbacoa tienen que estar limpios, la basura depositada en los contenedores correspondientes fuera del alojamiento, las paredes interiores y exteriores del alojamiento, ventanas, puertas, piscina no deben tener daños ni pintadas), y en caso de desperfectos o roturas de su responsabilidad a indemnizar el daño a valores de reposición. Si durante su estancia en el apartamento o casa se les rompiera algún material o utensilio (cubiertos, platos, vasos, por ejemplo) les rogamos lo reemplacen por igual o similar. Si se trata de algún elemento más importante, es necesario que informen a la agencia del hecho.
  • No realizar en el alojamiento actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas. Tampoco podrá almacenar materias inflamables, explosivas o corrosivas en la vivienda y/o desarrollar en la misma, actividades mercantiles o de industria.
  • No subarrendar, transferir o ceder el contrato.
  • No cargar coches eléctricos en el alojamiento, en el caso contrario será descontado de la FIANZA. La mayoría de los alojamientos no están preparados para la carga de estos coches y puede ser peligroso.
  • Respetar el reglamento de régimen interno, o los estatutos o normas que estén estipuladas en los alojamientos que forman parte de una comunidad de propietarios. Evitar ruidos que puedan molestar a los vecinos, sobre todo a partir de las 22 horas de la noche.
  • Permitir a los representantes de K3HOMES visitar el alojamiento en horas hábiles, con posibles interesados en la compra de dicho inmueble (en el caso de que el alojamiento también estuviera en venta). El número de visitas no puede superar un máximo de dos visitas por semana.
  • Comunicar a K3HOMES cualquier desperfecto que se originare en las instalaciones y servicios del alojamiento a efectos de su rápida reparación, permitiendo a un técnico enviado por K3HOMES el acceso al alojamiento en cualquier momento, no pudiendo ordenar por su cuenta la reparación a personas ajenas. En caso contrario, serán de su responsabilidad exclusiva, los daños y perjuicios que este incumplimiento pueda originar.
  • Permitir al jardinero y al piscinero del alojamiento la realización de los trabajos de mantenimiento y riego del jardín y la piscina.
  • Como prevención al riesgo de robo no dejen objetos personales en el exterior de la vivienda (terrazas y jardines), y cierren bien todas las oberturas exteriores, puertas y ventanas, cuando abandonen la vivienda o cuando no puedan controlar las posibles entradas. La póliza de seguro que cubre la casa / apartamento sólo se hace cargo de los bienes del propietario.
  • El cliente asume la responsabilidad de la conservación del alojamiento, del mobiliario y del equipamiento tal como lo ha encontrado a la entrada y se compromete dejarlo a la salida en el mismo estado, a la vez que devuelve las llaves del alojamiento. El cliente se compromete a comunicar a K3HOMES cualquier desperfecto que se originare en las instalaciones y servicios del alojamiento a efectos de su rápida reparación, permitiendo a un técnico enviado por K3HOMES el acceso al alojamiento en cualquier momento, no pudiendo ordenar por su cuenta la reparación a personas ajenas. En caso contrario, serán de su responsabilidad exclusiva los daños y perjuicios que este incumplimiento pueda originar.   
  • Notificar a K3HOMES si tiene previsto viajar con una mascota. La estancia de las mascotas no está permitida en algunos de los alojamientos. En los que sí está permitida se deben cumplir las siguientes normas:

-         Está estrictamente prohibido que las mascotas suban a los muebles del alojamiento (tampoco del jardín ni de la terraza).

-         Está estrictamente prohibido que las mascotas hagan sus necesidades en las instalaciones del alojamiento tanto dentro como fuera (tampoco en el jardín ni en la terraza).

-         El incumplimiento de estas condiciones conllevará un cargo de 100€.

Podrán ser motivo de desalojamiento y sin derecho al reembolso del importe del alquiler, las siguientes causas:

-         Sobrepasar el número máximo de personas.

-         Las conductas inadecuadas de los inquilinos, tales como provocar ruidos excesivos y repetidos que molesten a los vecinos.

-         El deterioro de los bienes alquilados.

 

10. LIMPIEZA. - El alojamiento se pondrá a disposición del cliente debidamente limpio. El cliente se compromete a dejar el alojamiento en unas condiciones de limpieza razonables sin basura ni restos de alimentos, con el menaje de la cocina y barbacoa limpios. En caso contrario será sometido a una penalización de 100€.  

11. EQUIPAMENTO. – Todas las propiedades gestionadas están sometidas a una verificación y comprobación exhaustiva antes de ser entregadas al cliente: estructura, buen funcionamiento y limpieza. Si el cliente detectase anomalías, averías o falta de limpieza que puedan perjudicar la estancia, deberá contactar con la agencia durante las primeras 24 horas para una inmediata actuación.

En los casos de averías o falta de servicios por Internet, agua o luz, el cliente deberá comunicar el problema, en el menor tiempo posible, a K3HOMES para poder solucionarlo con el proveedor de suministros. Estos servicios no dependen de K3HOMES y, por lo tanto, no atenderemos a reclamaciones en concepto de indemnización.

12. RECLAMACIONES.

En el caso de que el cliente quiere notificar alguna queja o sugerencia puede hacerlo vía e-mail o dirigirse a las oficinas de K3HOMES. En dichas oficinas también se encuentran las hojas oficiales de reclamación.

13. RESPONSABILIDADES K3HOMES.

Si el alojamiento reservado presenta deficiencias muy graves sobrevenidas que impidan su uso normal, K3HOMES se compromete a buscar una solución alternativa de similares características y precio. Si ello fuera inviable por falta de alojamientos disponibles o bien porque el huésped rechazara todas las propuestas ofrecidas, se reembolsará la totalidad o parte del importe de la reserva – según el tiempo que se haya disfrutado del alojamiento, sin que quepa atribuir a K3HOMES responsabilidad adicional alguna.

La responsabilidad de K3HOMES, queda limitada a su función de intermediación, de acuerdo con el alcance que esta tenga y sea efectivamente desarrollada por K3HOMES, no asumiendo personalmente ninguna de las responsabilidades que, según Ley, corresponden a la propiedad en el alquiler de alojamientos de temporada.

K3HOMES tampoco asumirá responsabilidad alguna en los siguientes casos:

  • Negligencia u omisión de servicios imputables a terceros.
  • Fallos o funcionamiento incorrecto de piscinas, zonas de juegos para niños e instalaciones deportivas de cualquier tipo quedando el uso de éstas estrictamente bajo la responsabilidad del usuario.
  • Robos en los alojamientos.
  • Daños a las personas o a las cosas ocasionados por causas de fuerza mayor o de contratiempos imprevistos.
  • Ruidos por obras, locales comerciales o viviendas próximas.
  • De las entregas con retraso de electrodomésticos existentes en la vivienda, o reparaciones por parte de los servicios técnicos oficiales de las marcas.

En cualquier caso, el huésped acepta que la responsabilidad económica de K3HOMES por eventuales perjuicios morales que pudieran ocasionarse como consecuencia de su intermediación, quedará limitada al importe total satisfecho en concepto de alquiler. 

14. DATOS PERSONALES.

El cliente autoriza la incorporación de sus datos personales a los ficheros de K3HOMES.

Responsable: Tanser Estates SL con CIF B55099360 y domicilio social sito en AVDA. RIELLS 32B, L’ESCALA (17130), GIRONA;

Finalidad: Prestar los servicios solicitados y enviar comunicaciones comerciales. Asegurar la información sobre las medidas de seguridad obligatorias en relación con el COVID-19.

Legitimación: Ejecución de un contrato, interés legítimo del responsable y consentimiento del interesado prestado en este documento y misión en interés público.

Destinatarios: Están previstas cesiones de datos a: Administración pública con competencia en la materia, Administración Tributaria, Entidades financieras y Fuerzas y cuerpos de seguridad;

Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar, limitar, oponerse, portar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a la dirección del responsable del tratamiento;

Procedencia: El propio interesado;

Información adicional: info@k3homes.com.

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