Condiciones generales


COVID-19: MODIFICACIÓN DE POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y PAGO PARA LAS RESERVAS EFECTUADAS A PARTIR DEL 14/03/2020.

Política de cancelación súper flexible:

  • hasta 14 días antes de llegada - la cancelación es gratuita, se devuelve todo el importe pagado
  • entre 14 y 7 días antes de llegada - el cargo por cancelación es de 50% del importe de la reserva
  • entre 7 días antes de llegada y el mismo día de llegada - el cargo por cancelación es de 100% del importe de la reserva

Los pagos se realizan de la siguiente manera:

  • 25 % - en el momento de hacer la reserva
  • 25% - 14 días antes de llegada
  • 50% - 7 días antes de llegada

 

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE RESERVAS Y ALQUILER DE VIVIENDAS DE USO TURÍSTICO

 

1. LEGISLACIÓN.

El alquiler de los alojamientos turísticos se regula por la Legislación Turística vigente en Catalunya y, más concretamente por el Decreto 159/2012 de 20 de noviembre.

 

2. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN.

Las condiciones generales mencionadas a continuación forman contrato estipulado entre el huésped y la propiedad. Tanser Estates SLU (en adelante K3HOMES) actúa como intermediario entre el huésped y el propietario del alojamiento y es responsable de la correcta ejecución de la mediación, que se efectúa según las leyes vigentes. Las presentes condiciones generales se regirán, interpretarán y se ejecutarán según la ley española sometiéndose a los tribunales de Girona, España. 

Navegando por la web de K3HOMES o efectuando una reserva a través de esta página o en las oficinas de K3HOMES el huésped declara haber leído y acepta estas condiciones generales. Las condiciones generales pueden ser modificadas con el fin de mejorar la calidad de servicios prestados.

 

3. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y PAGO.

El huésped podrá reservar el alojamiento por teléfono, por internet o en persona, en nuestras oficinas.

  • Para esto deberá efectuar un pago de 25% de la reserva.
  • Durante las próximas 24 horas (laborables) recibirá el email con estado de su reserva.
  • En las reservas realizadas antes del 13/03/2020, el día de entrada antes de recoger las llaves del alojamiento el huésped deberá abonar el importe pendiente.
  • En las reservas realizadas despues del 14/03/2020, 14 días antes de llegada el hueped deberá abonar otro 25% y 7 días antes de su llegadá se abona el 50% restante.

Formas de pago: 

  • transferencia bancaria (hasta una semana antes de entrada)
  • efectivo
  • tarjeta bancaria (online, por teléfono o en persona en las oficinas)

En el caso de realizar la reserva a través de terceros (agencias de viajes, turoperadores u otro tipo de colaboradores autorizados por K3HOMES) se aplicarán las condiciones de pago de los mismos.

 

4. IMPORTES NO INCLUIDOS EN EL PRECIO. FIANZA.

Los siguientes importes no están incluidos en el precio de alojamiento y son obligatorios:

  • la tasa turística (0,90€ por persona/día; mayores de 16 años con un máximo de 7 días por persona y estancia).
  • la limpieza final (el importe de la limpieza depende de alojamiento, desde 59€ hasta 179€, se muestra en el formulario de reserva antes de realizar el pago).

En el momento del check in (registro de entrada) el cliente deberá facilitar los datos de la tarjeta de crédito como la fianza. El cliente autoriza a K3HOMES a adeudar en su tarjeta de crédito, aun después de su salida, los cargos por cualquier desperfecto que hubiese producido él o cualquiera de sus acompañantes en las instalaciones del alojamiento. Los datos de esta tarjeta serán eliminados de la base de datos después de verificar el estado del alojamiento después de la salida del cliente. No se realizará ningún cargo a la tarjeta, excepto en el supuesto de que se detectaran defectos en el alojamiento, al mobiliario o al equipamiento o situaciones de extrema suciedad y desechos. El coste que comporte el restablecimiento de las condiciones que tenía el alojamiento a la entrada será descontado de la tarjeta de crédito.   

 

5. SERVICIOS ADICIONALES Y SUPLEMENTOS BAJO PETICIÓN.

También se prestan los siguientes servicios adicionales no incluidos en el precio de alquiler, que tienen que ser reservados con antelación y van sujetos a disponibilidad:

  • Juego EXTRA de ropa de cama individual – 3€ por juego y persona***.
  • Juego EXTRA de ropa de cama doble – 3€ por juego para 2 personas***.
  • Juego toallas ducha – 3,00€ por juego***.
  • Toalla playa / piscina – 2,00€ por toalla***
  • Cuna bebé – 30€ por cuna por estancia.
  • Silla alta bebé – 30€ por silla por estancia.
  • Estancia de la mascota – 4,30€ por mascota por día**.
  • Late check in (después de las 20:00) – 50€.

Todos los precios incluyen el 21% de IVA.

** - estos servicios no están disponibles para todos los alojamientos, se necesita autorización previa.
***-el precio incluye el alquiler de una unidad y no incluye el cambio de sábanas o toallas. Si el huésped desea cambiar las toallas o ropa de cama durante su estancia, tiene que reservar este servicio con antelación. Se paga aparte, según las tarifas mencionadas arriba.

 

 

6. MODIFICACIONES DE PRECIOS, PRESTACIONES Y FOTOGRAFÍAS.

Aunque las descripciones de los alojamientos y sus precios se han preparado muy cuidadosamente, pueden en algún caso sufrir alguna modificación que será comunicada en el momento de efectuar la reserva y confirmada posteriormente por escrito.

Podría darse el caso de que dichas modificaciones se produjeran después de la confirmación de la reserva y que afectarán puntos esenciales del contrato. En ese caso usted podrá rescindir el contrato, sin gastos, en el plazo de cinco días, siéndole reembolsado el pago efectuado.

Las fotografías son representativas. La decoración interior puede variar.

 

7. ESTANCIA MÍNIMA, EL DÍA DE ENTRADA, LA HORA DE ENTRADA Y SALIDA, LA OCUPACIÓN MÁXIMA.

La estancia mínima depende de cada alojamiento y las temporadas, y puede variar desde una noche hasta 7 noches. Esta información se puede consultar en la página web de K3HOMES, también se puede consultar por teléfono o email.

La hora de entrada será siempre de lunes a sábado entre las 16 y las 20 h. Las entradas después de las 20:00 horas tienen un coste adicional de 50€ por entrada. Para las entradas el domingo es necesario acordar la hora de entrada por teléfono o email.

La hora de salida: El cliente se compromete a dejar libre el alojamiento y devolver todas las llaves antes de las 10h del día de salida. En caso de que el alojamiento no será desalojado, el cliente pagará un importe diario del doble del importe diario contratado así como las reclamaciones por daños y perjuicios que puedan ser objetos por parte otras personas con reservas confirmadas.  

Lugar de entrega de llaves y el registro de entrada es en las oficinas de K3HOMES, Avenida Riells, 32B, L’Escala.

La ocupación del alojamiento se limitará al número máximo de personas establecido para cada alojamiento indicado en el anuncio. El propietario, el responsable de llaves o el representante de K3HOMES podrán impedir la entrada al alojamiento en el caso de superar el número de ocupación máxima permitida.

 

8. CANCELACIONES de las reservas realizadas antes del 13/03/2020.

Si el huésped cancela la reserva durante las 24 horas después del primer pago la cancelación será gratuita y se le devolverá el 100% del importe pagado.

Si el huésped cancela la reserva desde el día siguiente después de realizar el primer pago hasta 31 días naturales antes de la fecha de entrada el coste de cancelación será del 25% del importe total de la reserva.

Si el huésped cancela la reserva entre 30 días naturales antes de la fecha de entrada y el mismo día de entrada el coste de cancelación será del 100% del importe de alojamiento.

CANCELACIONES de las reservas realizadas dspues del 14/03/2020:

  • hasta 14 días antes de llegada - la cancelación es gratuita, se devuelve todo el importe pagado
  • entre 14 y 7 días antes de llegada - el cargo por cancelación es de 50% del importe de la reserva
  • entre 7 días antes de llegada y el mismo día de llegada - el cargo por cancelación es de 100% del importe de la reserva

En el caso de algún imprevisto grave K3HOMES se reserva el derecho de cancelar el contrato durante las 24 horas después de la realización del primer pago por huésped, reembolsando la suma total entregada.

En el caso de fuerza mayor (guerra, incendio o inundación del alojamiento reservado, etc) K3HOMES se reserva el derecho de sustituir el alojamiento reservado por otro de similares características o superior o cancelar la reserva si el huésped lo prefiere reembolsando el importe pagado.

En el caso de realizar la reserva a través de terceros (agencias de viajes, turoperadores u otro tipo de colaboradores autorizados por K3HOMES) se aplicarán las políticas de cancelación del mismo. 

9. OBLIGACIONES DEL HUÉSPED Y NORMAS DE LOS ALOJAMIENTOS.

  • Devolver el alojamiento y los muebles interiores y exteriores y útiles en buenas condiciones de conservación y aseo (los platos y los utensilios de la cocina tienen que estar limpios, la basura depositada en los contenedores correspondientes fuera del alojamiento, las paredes interiores y exteriores del alojamiento, ventanas, puertas, piscina no deben tener daños ni pintadas), y en caso de desperfectos o roturas de su responsabilidad a indemnizar el daño a valores de reposición. Si durante su estancia en el apartamento o casa se les rompiera algún material o utensilio (cubiertos, platos, vasos, por ejemplo) les rogamos lo reemplacen por igual o similar. Si se trata de algún elemento más importante, es necesario que informen a la agencia del hecho.
  • No realizar en el alojamiento actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas. Tampoco podrá almacenar materias inflamables, explosivas o corrosivas en la vivienda y/o desarrollar en la misma actividades mercantiles o de industria.
  • No subarrendar, transferir o ceder el contrato.
  • Respetar el reglamento de régimen interno, o los estatutos o normas que estén estipuladas en los alojamientos que forman parte de una comunidad de propietarios. Evitar ruidos que puedan molestar a los vecinos, sobre todo a partir de las 22 horas de la noche.
  • Permitir a los representantes de K3HOMES a visitar el alojamiento en horas hábiles, con posibles interesados en la compra de dicho inmueble (en el caso de que el alojamiento también estuviera en venta). El número de visitas no puede superar un máximo de dos visitas por semana.
  • Comunicar a K3HOMES cualquier desperfecto que se originare en las instalaciones y servicios del alojamiento a efectos de su rápida reparación, permitiendo a un técnico enviado por K3HOMES el acceso al alojamiento en cualquier momento, no pudiendo ordenar por su cuenta la reparación a personas ajenas. En caso contrario, serán de su responsabilidad exclusiva, los daños y perjuicios que este incumplimiento pueda originar.
  • Permitir al jardinero y al piscinero del alojamiento la realización de los trabajos de mantenimiento y riego del jardín y la piscina.
  • Como prevención al riesgo de robo no dejen objetos personales en el exterior de la vivienda (terrazas y jardines), y cierren bien todas las oberturas exteriores, puertas y ventanas, cuando abandonen la vivienda o cuando no puedan controlar las posibles entradas. La póliza de seguro que cubre la casa / apartamento sólo se hace cargo de los bienes del propietario.
  • El cliente asume la responsabilidad de la conservación del alojamiento, del mobiliario y del equipamiento tal como lo ha encontrado a la entrada y se compromete dejarlo a la salida en el mismo estado, a la vez que devuelve las llaves del alojamiento. El cliente se compromete a comunicar a K3HOMES cualquier desperfecto que se originare en las instalaciones y servicios del alojamiento a efectos de su rápida reparación, permitiendo a un técnico enviado por K3HOMES el acceso al alojamiento en cualquier momento, no pudiendo ordenar por su cuenta la reparación a personas ajenas. En caso contrario, serán de su responsabilidad exclusiva los daños y perjuicios que este incumplimiento pueda originar.   

 

10. LIMPIEZA.- El alojamiento se pondrá a disposición del cliente debidamente limpio. El cliente se compromete a dejar el alojamiento en unas condiciones de limpieza razonables sin basura ni restos de alimentos. En caso contrario será sometido a una penalización de 100€.  

 

11. RECLAMACIONES.

En el caso de que el cliente quiere notificar alguna queja o sugerencia puede hacerlo vía e-mail o dirigirse a las oficinas de K3HOMES. En dichas oficinas también se encuentran las hojas oficiales de reclamación.

 

12. RESPONSABILIDADES K3HOMES.

Si el alojamiento reservado presenta deficiencias muy graves sobrevenidas que impidan su uso normal, K3HOMES se compromete a buscar una solución alternativa de similares características y precio. Si ello fuera inviable por falta de alojamientos disponibles o bien porque el huésped rechazara todas las propuestas ofrecidas, se reembolsará la totalidad o parte del importe de la reserva – según el tiempo que se haya disfrutado del alojamiento, sin que quepa atribuir a K3HOMES responsabilidad adicional alguna.

La responsabilidad de K3HOMES, queda limitada a su función de intermediación, de acuerdo con el alcance que esta tenga y sea efectivamente desarrollada por K3HOMES, no asumiendo personalmente ninguna de las responsabilidades que, según Ley, corresponden a la propiedad en el alquiler de alojamientos de temporada.

K3HOMES tampoco asumirá responsabilidad alguna en los siguientes casos:

  • Negligencia u omisión de servicios imputables a terceros.
  • Fallos o funcionamiento incorrecto de piscinas, zonas de juegos para niños e instalaciones deportivas de cualquier tipo quedando el uso de éstas estrictamente bajo la responsabilidad del usuario.
  • Robos en los alojamientos.
  • Daños a las personas o a las cosas ocasionados por causas de fuerza mayor o de contratiempos imprevistos.

En cualquier caso, el huésped acepta que la responsabilidad económica de K3HOMES por eventuales perjuicios morales que pudieran ocasionarse como consecuencia de su intermediación, quedará limitada al importe total satisfecho en concepto de alquiler. 

13. INFORMACIONES EN RELACIÓN AL CORONAVIRUS – COVID 19

Este establecimiento/alojamiento que usted ha reservado está continuamente informado sobre las medidas preventivas y protocolos sobre el coronavirus, y por ello estamos haciendo todo lo posible para mantener nuestros clientes seguros y hacer que su estancia con nosotros sea más que agradable, por lo que le garantizamos que éste ha sido desinfectado anteriormente a su entrada, siguiendo los protocolos del Ministerio de Salud.

El check-in presencial lo realizará un solo integrante de la reserva, llevando consigo la documentación del resto de integrantes de la reserva.

Respete la distancia de seguridad de 2m. Es necesario que acuda con la mascarilla puesta, nosotros les ofreceremos gel desinfectante para su uso.

Informarles de que las llaves se entregaran desinfectadas.

A su llegada le informaremos de la normativa referente a las zonas comunes, si necesita estar informado antes le podemos aportar la de la situación actual, aunque ésta puede cambiar.

Informarles de que hemos eliminado todos los elementos de textil y decoración no necesarios del alojamiento.

Siguiendo el consejo de las autoridades de salud pública, le pedimos que durante su estancia, tome estas sencillas medidas para reducir el riesgo de contraer el virus:

  • Lávese las manos regularmente con agua y jabón. Esto le llevará unos 20 segundos
  • Aplíquese con frecuéncia gel hidroalcohólico en las manos. Antes y después de realizar cualquier actividad que pueda facilitar una contaminación, especialmente si ha estado cerca de otras personas (supermercado, farmacia, ascensores, al volver al apartamento, etc)
  • Use un pañuelo para taparse la boca cuando tose o estornuda. Tírelo en la papelera. Si no tiene un pañuelo, use la manga de su antebrazo
  • Evite tocarse los ojos, la nariz y la boca con las manos sin lavar
  • Ventile todas las habitacions diariamente
  • Si se siente mal, tiene fiebre o desarrolla tos, permanezca en su apartamento y llame a recepción/persona de contacto usando el teléfono. En la recepción/persona de contacto le darán los consejos necesarios.
  • En caso de consulta covid contacte con el 061. Emergencias 112

En caso de que tenga síntomas compatibles con la COVID-19 durante su estancia, o hayan estado en contacto con una persona enferma o con síntomas indicativos de COVID-19 en los catorce días previos a su estancia prevista, deberá suspender su estancia, máximo a fecha de salida de la reserva.

14. DATOS PERSONALES.

El cliente autoriza la incorporación de sus datos personales a los ficheros de K3HOMES.

Responsable: Tanser Estates SLU con CIF B55099360 y domicilio social sito en AVDA. RIELLS 32B, L’ESCALA (17130), GIRONA;

Finalidad: Prestar los servicios solicitados y enviar comunicaciones comerciales. Asegurar la información sobre las medidas de seguridad obligatorias en relación con el COVID-19.

Legitimación: Ejecución de un contrato, interés legítimo del Responsable y consentimiento del interesado prestado en este documento y misión en interés público.

Destinatarios: Están previstas cesiones de datos a: Administración pública con competencia en la materia, Administración Tributaria, Entidades financieras y Fuerzas y cuerpos de seguridad;

Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar, limitar, oponerse, portar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a la dirección del responsable del tratamiento;

Procedencia: El propio interesado;

Información adicional: info@k3homes.com.